Рис. 46.Пятиуровневая модель иерархии ценности товара

Пятый уровень связан с предвосхищением – возможными будущими трансформациями товара.

Известный болгарский маркетолог В. Благоев разработал свою модель, содержащую «четыре уровня формирования потребительной стоимости товара» [3].

1. Ядро товара(основное предназначение).

2. Физические характеристики товара(качество, специфические характеристики, марка, дизайн, упаковка).

3. Расширенные характеристики(цена, кредитование, гарантии, сервис).

4. Характеристики, связанные с личностными особенностями потребителя(общественное признание, преимущества перед конкурентами, новые перспективы, самооценка).

Модель Т. Левитта также содержит четыре уровня.

1. Родовой товар(основная выгода, обеспечиваемая товаром).

2. Осязаемый товар(все, что обычно сопутствует родовому товару, – сроки поставки, имидж, сервисное обслуживание).

3. Товар с подкреплением(дополнительные услуги, предлагаемые потребителю, и то, что обеспечивает товару отличительные свойства в сравнении с конкурентами).4. Потенциальный товар(все, что потенциально достижимо для привлечения и удержания клиентуры).

Вопрос 40 Товарная политика

Ответ

Товарная политикапредставляет собой комплекс решений фирмы по продукции, предлагаемой ею рынку (рис. 47).

Рис. 47.Решения фирмы по товарам

Условия разработки и реализации товарной политики фирмы:

• четкое определение своих возможностей (ресурсных, кадровых, материально-технических и др.);

• хорошее знание рынка, его требований и перспектив;

• наличие долгосрочной корпоративной стратегии;

• ясное представление о целях производства и сбыта на перспективу.

Цельтоварной политики – предложение рынку товаров, удовлетворяющих определенные потребности. Задачи товарной политики приведены на рис. 48.

Весьма распространенным в среде маркетологов является поход к товарной политике, согласно которому в ее структуре выделяют две составляющие:

инновационную политику(политику в отношении поиска идей, разработки и вывода на рынок новых продуктов с учетом конкретных запросов потребителей);

Рис. 48.Задачи товарной политики фирмы

ассортиментную политику(политику в отношении определения оптимального для успешной работы на рынке набора товарных единиц).

Долговременный (на 3–5 лет и более) курс товарной политики, рассчитанный на перспективу и предусматривающий решение принципиальных задач, называется товарной стратегией.

Последствиями отсутствия продуманной товарной политикимогут стать:

• неустойчивость товарной номенклатуры вследствие воздействия неверно оцененных факторов внешней среды;

• потеря контроля над конкурентоспособностью товаров;• снижение коммерческой эффективности товаров.

Вопрос 41 Концепция жизненного цикла продукта (ЖЦП)

Ответ

Жизненный цикл продукта– последовательность форм существования продукции и процессов, регулирующих их изменения. Отличительные черты жизненного цикла:

• повторяемость основных этапов;

• определенная последовательность чередования этапов;

• общность основных черт этапов независимо от вида продукции и типа производства.

Полный жизненный циклпродукта образован 4 циклами – проектным или научно-техническим (НТЦ), производственным (ПрЦ), обращения (ЦО) и эксплуатационным (ЭЦ). Каждый из циклов, в свою очередь, состоит из этапов. Международная организация по стандартизации (ИСО) выделяет 11 таких этапов (рис. 49).

Рис. 49.Жизненный цикл продукта

Значение, придаваемое жизненному циклу, обусловлено системным рассмотрением процессов изменения форм существования продукта и важностью учета этапов ЖЦП в менеджменте, в первую очередь – менеджменте качества.