Привлекать клиентов известностью к заведомо некачественной услуге – верный способ погубить компанию, занимающуюся обслуживанием. Поэтому, прежде чем начинать рекламировать себя, нужно исправить все недостатки в обслуживании.

Но как понять, насколько хороша или плоха услуга? Спросить у клиента. Именно он, а не, например, конкуренты, пользуется ею. Поэтому стандарт качества всегда диктует клиент.