Плюс клиент будет понимать ход встречи, ведь правила игры ты задал в самом начале и пояснил важность каждого блока. В ином случае управлять ходом встречи будет клиент, перебивая и торопя тебя на ходу, либо задавая лишние вопросы:

«А зачем вам это?», «Давайте ближе к делу», и т. д.

Напоминаю, что выгоду ты можешь подать такими словами:

– и в итоге;

– это позволит;

– что даёт;

– это означает;

– в итоге вы получите, и т. д.

Такая прозрачная договорённость предоставит клиенту безопасность и снимет вопрос: что сейчас будет происходить?

Собственно, чтобы у нас с вами сложилось понимание по окончании встречи, как наш сервис/продукт/услуга могут быть вам полезны, предлагаю встречу провести таким образом: для начала мы поговорим о ваших целях и задачах, чтобы во время презентации я показал (-а) инструменты/решения/возможности, подходящие именно для вас. И по итогу подберём наиболее оптимальные тарифы/варианты. На встречу нам понадобится 40–60 минут, хорошо?

Бывает такое, когда клиент говорит, что у него только 15–20 минут на встречу. Что делать?

Нужно разобрать причину возникновения этого возражения:

– не заинтересовал с самого начала;

– не было четких договорённостей на звонке;

– не озвучил регламент встречи и т. д.

Если причина объективная, у клиента возникли непредвиденные вопросы, поменялись планы, то лучше перенести встречу.

Если клиент просто торопит вас, то лучше озвучить чёткий регламент и уточнить возможность провести встречу за 30–40 минут.

Если клиент просит уложиться в 15 минут, то лучше напомнить ему про ваши договорённости, уточнить причину и напомнить, зачем вы собрались.

Для начала разберёмся, что такое ЛПР и ЛФР.

ЛПР – лицо, принимающее решение. То есть это человек, который принимает финальное решение и несёт ответственность за подключение какого-либо сервиса, услуги в компании. ЛПР по разным вопросам бывают разными. Поэтому при выявлении ЛПР важно указывать суть своего вопроса.

ЛФР или ЛВР – лицо, формирующее решение, или лицо, влияющее на решение. Это человек, который влияет на принятие решения, однако после его решения требуется согласование с ЛПР.

Важно понимать в начале встречи, кто будет принимать финальное решение и кто будет участвовать в принятии решения. Да, ещё по телефону ты должен получить эту информацию, однако твоя цель – понять, КАКИМ ОБРАЗОМ ЭТО ПРОИСХОДИТ в компании клиента.

Во многих компаниях решения принимаются коллегиально, то есть в процесс согласования вовлекается несколько участников. Поэтому, владея этой информацией, ты сможешь правильно выстроить коммуникацию: написать письмо после встречи, понимать сроки согласования, по возможности подключить кого-то на встречу в моменте.

Отсюда и вопрос:

Знаю по опыту, что во многих компаниях решение по вопросам… принимается коллегиально. Подскажите, пожалуйста, каким образом это происходит у вас? (ответ клиента) То есть вашего ответа будет достаточно, чтобы сказать «ДА» или «НЕТ» по предложению, верно?

Ну что, давайте начнём…

– Ирина, добрый день. Очень рада вас наконец-то увидеть. (Улыбка.) Меня зовут Наталья, компания… Мы договаривались с вами на встречу в 14:00. Где сможем пообщаться?

– Ответ клиента.

– Отлично, офис у вас такой уютный, видела на Youtube, но в реальности он оказался ещё лучше. У вас много разных видео в Youtube по разным тематикам, как вы подбираете, какая привлечёт клиентов?

– Да, мы действительно делаем разные ролики, чтобы захватить аудиторию. Выбираем в зависимости от запросов пользователей, их интересов и трендов.

– Согласна, когда тренды кричат, ошибкой будет этим не воспользоваться. И вот как раз давайте мы с вами сейчас поговорим, каким образом наша площадка сможет вам быть полезной в текущих реалиях рынка.

Конец ознакомительного фрагмента.